Hesap oluştur

Şikâyet süreci

Bir hizmet, işlem, iletişim veya güvenlik kararı beklentinizi karşılamadıysa konuyu kayda alır, tarafsız biçimde inceler ve anlaşılır bir yanıt veririz.

Şikâyet sunmak hesabınıza erişimi veya hizmet alma hakkınızı olumsuz etkilemez.

Nasıl ilerler?

2

Kayıt

Başvurunuza vaka numarası atanır ve alındığı teyit edilir.

3

İnceleme

İlgili kayıtlar ve ekip açıklamaları tarafsız bir çalışan tarafından değerlendirilir.

4

Sonuç

Karar, gerekçe ve mevcut sonraki seçenekler yazılı olarak paylaşılır.

Başvuruda bulunması gerekenler

Adınız, kayıtlı iletişim bilginiz, olay tarihi, ilgili işlem veya vaka numarası, sorunun açık özeti ve beklediğiniz çözüm incelemeyi hızlandırır. Varsa ekran görüntüsünü hassas bilgileri kapatarak ekleyebilirsiniz.

Parolanızı, tek kullanımlık kodunuzu, kartın tam numarasını veya özel erişim anahtarını göndermeyin. Destek ekibi bu bilgileri hiçbir aşamada talep etmez.

Yanıt süreleri

Alındı bildirimi mümkün olan en kısa sürede gönderilir. Basit hizmet sorunları genellikle birkaç iş günü içinde sonuçlanır; ödeme, güvenlik veya üçüncü taraf kaydı gerektiren dosyalarda ek süre gerekebilir.

İnceleme uzarsa nedenini ve hedeflenen sonraki güncellemeyi bildiririz. Türkiye için doğrulanmış özel bir yasal şikâyet süresi bize verilmediğinden kesin düzenleyici süre uydurulmamıştır.

İç eskalasyon

İlk yanıta katılmıyorsanız vaka numarasıyla yeniden değerlendirme isteyebilirsiniz. Dosya, ilk kararı vermeyen kıdemli bir görevliye yönlendirilir ve yeni bilgi ile önceki gerekçe birlikte incelenir.

Dış çözüm

İç süreç sorunu çözmezse, sözleşmenizde belirtilen hizmet sağlayıcının tabi olduğu yetkili kurum veya uyuşmazlık çözüm yoluna başvurabilirsiniz. Doğrulanmış kurum adı sağlanmadığından burada yanlış bir merci belirtilmemiştir.

Taahhütlerimiz

Tarafsızlık

Dosyayı olayın sahibi olmayan uygun bir görevli inceler.

Gizlilik

Bilgiler yalnızca çözüm için gereken çalışanlarla paylaşılır.

Açık iletişim

Vaka numarası, durum ve gerekçe anlaşılır biçimde bildirilir.

Kayıt

Sonuç ve düzeltici eylem, gerekli saklama süresi boyunca tutulur.

İletişim

Şikâyetinizi [email protected] adresine, konu satırına “Şikâyet” yazarak iletin. Posta adresi: 28 Çınar Sokak, Çankaya, Ankara 06690, Türkiye.